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En los últimos años viajar en avión se ha convertido en
una incierta aventura: miles de usuarios tirados en aeropuertos padeciendo
retrasos, cancelaciones, overbooking, pérdidas de equipaje... y sin recibir
información alguna. Ante esta situación la Comisión Europea prepara una
directiva contra el overbooking y los retrasos, y ha elaborado una carta de
derechos para que los usuarios sepan qué no deben tolerar de las compañías
aéreas.
Cada vez con más frecuencia, las compañías reservan para un vuelo más billetes
que plazas disponibles tiene el aparato. Si estas vacaciones le sucede, sepa que
el usuario puede optar por que la compañía le devuelva el importe del billete o
por que la compañía le embarque hasta su destino en el primer vuelo siguiente o
en otro cuyo horario le convenga. Además tiene derecho a que le abonen como
mínimo (en efectivo o en bonos de viaje) 151,48 euros para viajes hasta 3.500
kilómetros o 302,94 euros si el recorrido es superior.
También deberán pagarle otros gastos durante la espera, como manutención. Si la
saturación se produce sólo en su clase, tiene derecho a viajar en otra inferior
y a que la compañía le pague la diferencia del billete. Cuando la salida del
avión se retrase por fuerza mayor o se suspenda, solicite la devolución del
dinero del billete y que le abonen hospedaje y manutención.
Si consigue llegar a su destino, pero su equipaje no aparece o se lo entregan
deteriorado, reclame en el propio aeropuerto. Si no lo hace “in situ” sepa que
tiene un plazo de 10 días, para vuelos nacionales, y de 7 para los
internacionales, si se trata de daños en el equipaje, o de 21 días si le pierden
las maletas. En las indemnizaciones a que tiene derecho influye el tipo de
vuelo, nacional o internacional. En los primeros, puede reclamar hasta 324,58
euros por maleta, 16,23 euros/kilo. En los segundos, a 20 dólares/kilo, sin
superar nunca los 400 dólares por pasajero. ADICAE recomienda guardar
convenientemente los billetes hasta que se resuelva el problema, pues son la
prueba de los bultos y del peso facturado. Por último, sepa que tiene derecho a
que le mantengan informado de cuantas cuestiones afecten a su vuelo. No se canse
de preguntar las dudas que se le planteen, las compañías están obligadas a
responderle.
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